大众网记者 陈璐 通讯员 许楠 日照报道
近日，一位老大爷神色焦急地走进日照银行东港中心支行营业部，向工作人员求助。经沟通得知，老大爷银行卡每个月都会被自动扣费，大堂经理首先安抚老大爷激动情绪，随后快速为其查询银行卡交易流水，锁定扣费主体为保险平台。
考虑到老年客户对线上退保流程不熟悉，大堂经理主动联系保险平台官方客服，清晰说明老大爷误投保的实际情况，依据相关规则沟通退保事宜。同时，手把手指导老大爷整理身份证等所需材料，逐一核对关键信息，全程协助填写退保申请以及身份核验。
经大堂经理全程跟进协调，保险公司顺利通过退保审核，保费全额原路退回老大爷银行卡，保单成功撤销。老大爷看着到账的退款，紧握工作人员的手连声道谢，连连称赞网点服务贴心高效。
下一步，日照银行东港中心支行营业部将常态化开展老年客户金融安全教育配资平台最新，通过案例讲解、现场演示，普及反诈防骗、保险投保知识，筑牢老年客户资金安全防线。同时，组织员工开展适老化服务专项培训，提升沟通技巧与应急处置能力，全面提升老年客户服务质效，用心守护百姓财产安全。
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